為進一步加強駐外保安隊伍管理，更好地打造淮安保安品牌，樹立良好的保安形象，結(jié)合我公司實際情況，依據(jù)《中國人民解放軍內(nèi)務(wù)條令》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《服務(wù)培訓(xùn)手冊》等制訂駐外保安準軍事化管理方案。
職 責(zé)
一、隊員職責(zé)
（1）服從命令，聽從指揮，按規(guī)定著裝，堅決完成任務(wù)。
（2）努力學(xué)習(xí)政治，不斷提高思想覺悟，增強服務(wù)意識。
（3）嚴守紀律，服從管理，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)隊員，維護集體榮譽。
（4）刻苦訓(xùn)練，增強體質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提升綜合素質(zhì)。
（5）積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化，提高文化素質(zhì)。
（6）遵守安全規(guī)定，保守公司和客戶單位秘密。
（7）熟記公司和客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)、車牌號及工作習(xí)慣，執(zhí)行驗證檢查制度，維護責(zé)任區(qū)的治安秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。
（8）處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)保安事件，并及時報告隊長，如有刑事案件，要及時報告公安機關(guān)，保護現(xiàn)場，并將犯罪分子扭送公安部門處理。
（9）精神飽滿，姿態(tài)端正，不得有任何影響形象和警衛(wèi)任務(wù)的行為。
（10）時刻保持警惕，嚴密監(jiān)視責(zé)任區(qū)域，任何情況下都必須堅守崗位，確保客戶單位財產(chǎn)安全。
二、隊長職責(zé)
（1）教育部署貫徹黨的路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
（2）了解和掌握中隊（分隊）情況，根據(jù)公司或客戶單位的命令、指示和意圖，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位開展工作，帶領(lǐng)部署完成工作任務(wù)。
（3）精通本職業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)好客戶單位關(guān)系，按時收取服務(wù)費用，積極負責(zé)地做好本職工作。
（4）尊重隊員，愛護下級，團結(jié)同志，處處做隊員表率。
（5）做好思想政治工作、行政管理工作和安全保密工作。（6）領(lǐng)導(dǎo)部署的軍事訓(xùn)練和政治教育，不斷提高其軍政
素質(zhì)。
（7）認真執(zhí)行逐級負責(zé)制，認真執(zhí)行消防規(guī)章制度，及
時向上級和客戶單位請示報告工作，時刻保持警惕和責(zé)任感。
（8）對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
（9）對隊員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教
育。
（10）做好思想政治工作，不能簡單粗暴，要及時的了解隊員思想動態(tài)，正確處理隊員之間矛盾，關(guān)心隊員的生活，及時幫助解決實際問題。
（11）落實隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生隊員違法違紀問題和重大安全事故。
（12）建立有效的應(yīng)急快速反應(yīng)機制，對于突發(fā)性事件在最快的時間內(nèi)使事態(tài)得到有效的控制，對現(xiàn)場抓獲的重大盜竊犯罪嫌疑人，及時報警，送交公安機關(guān)處理。
以上隊長、隊員職責(zé)應(yīng)制成標識牌，懸掛其辦公室或值班室，警鐘長鳴，明確職責(zé)，監(jiān)督執(zhí)行。
禮 節(jié)
為體現(xiàn)中隊（分隊)內(nèi)部的團結(jié)友愛和互相尊重，隊員必須有禮節(jié)，敬禮分舉手禮和注目禮。人員之間通常稱職務(wù)或者姓加職務(wù)或者服務(wù)加同志。聽到上級呼喚自己時，應(yīng)當(dāng)立即答到“到”，回答問題時，應(yīng)當(dāng)自行立正。領(lǐng)受口述命令指示后，應(yīng)當(dāng)回答“是”。
三、準軍事化管理在下例時機和場合的禮節(jié)
(1)每天第一次遇到領(lǐng)導(dǎo)或者上級時，應(yīng)當(dāng)敬禮，領(lǐng)導(dǎo)、上級應(yīng)當(dāng)還禮。（崗上執(zhí)勤隊員每次領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過其崗位時必須敬禮）
(2)進見領(lǐng)導(dǎo)或上級時，在進入室內(nèi)前，應(yīng)當(dāng)喊 “報告”或者敲門，得到允許后方可進入，并向領(lǐng)導(dǎo)敬禮，進入同級或其他人員室內(nèi)前，應(yīng)當(dāng)敲門，經(jīng)允許后方可進入。
(3)同級因事接觸時，通?；ハ嗑炊Y。
(4)在室內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)或上級來到時，應(yīng)當(dāng)自行起立。
(5)崗位執(zhí)勤隊員對出入門衛(wèi)的分隊和上級及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)、車輛應(yīng)當(dāng)敬禮，分隊帶隊指揮員，上級應(yīng)當(dāng)還禮。
(6)隊員交接班時，應(yīng)當(dāng)互相敬禮。
(7)著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時、接受頒獎時，應(yīng)當(dāng)敬禮。
不敬禮的時機和場合
（1）在機房、病房、廚房、駕駛位置時。
（2）著便裝時。
（3）在衛(wèi)生間、浴室、理發(fā)室、餐廳、商店時。
（4）進行體育活動和體力勞動時。
（5）乘坐公共交通工具時。
（6）其它不便于敬禮時機和場合。
四、電話用語
電話依靠語言溝通，因此，首先要能講出來，講清楚；用顧客聽的懂的語言講，還要講得好，同時要保持聲音自然、清晰、悅耳、速度、音調(diào)、音量適當(dāng)，面帶笑容，專心對話。
（一）接電話的流程
1.鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒；
2.問候?qū)Ψ讲蟪鲎约旱拿郑▎挝?部門);
3.確認對方身份，如對方的單位、姓名等；
4.詢問來電事項并記錄；
5.確認來電事項；
6.進行解答
7.禮貌地結(jié)束電話,向?qū)Ψ秸f"再見"
8.待對方掛斷電話后在掛電話.
（二）撥打電話的流程
1.撥出電話;
2.確認對方并向?qū)Ψ絾柡?
3.自我介紹,說明去電原因、事項;
4.詢問、解答；
5.用“謝謝”、“再見”等話語禮貌的結(jié)束談話；
6.掛斷電話。
（三）掛斷電話
1.應(yīng)用打電話的一方或尊者先掛斷電話；
2.通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)用打電話方重新?lián)艽颉?nbsp;
軍容風(fēng)紀
五、著裝
（1）除不宜或不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出應(yīng)著便服。
（2）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志，佩帶胸號牌。
（3）保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。
（4）在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子
（5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（6）雨天，當(dāng)班室外人員可穿雨衣、雨鞋。
（7）愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。
六、儀容儀表
（1）上崗執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。
（2）男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。
（3）不得紋身、染發(fā)、染指甲、留長指甲，不得化濃妝等。
一日生活制度
七、起床
聽到起床號（信號）后，立即起床（值班人員應(yīng)當(dāng)提前十分鐘起床），有條件的執(zhí)勤點要堅持早出操制度。
附：早操
除了休息日、節(jié)假日之外，中隊（分隊）通常每日出早操，每次時間通常為三十分鐘，主要進行隊列和體能訓(xùn)練。
八、整理內(nèi)務(wù)和洗漱
整理內(nèi)務(wù)和洗漱的時間不超過二十分鐘，值班員早上或午后檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，中隊（分隊）每周組織一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查評比。
九、開飯
按照規(guī)定時間準時開飯，開飯時間不超過三十分鐘，聽到開飯信號后，有值班人員整隊（有條件的可以飯前唱歌）后依次進入食堂（白天當(dāng)班執(zhí)勤人員午飯由后勤送飯，在現(xiàn)場吃）。就餐時保持肅靜，餐畢后自行離開。
（一）正常執(zhí)勤工作(上下班必須列隊往返）
（二）晚活動可自由活動，打籃球、看書、打撲克、看電視等。（晚飯后至各點規(guī)定的就寢時間在這時間段為活動時間）
以上《一日生活制度》的五項內(nèi)容，外派各駐勤點可結(jié)合本單位實際，參照執(zhí)行。夜班活動時間可放在中午，其他順序不變。（白班。夜班作息時間由各點自行制定）
日常制度
十、行政會議
分隊（班）每周召開一次，由分隊長（班長）主持，星期一晚飯后進行，一般不超過一小時，主要是檢查小結(jié)上周的工作，布置本周工作。中隊每月召開一至二次，由中隊長主持，領(lǐng)班或班長以上人員參加總結(jié)講評上階段工作，研究布置下一步的工作。全體人員大會由中隊長據(jù)情況適時召開。
十一、請示報告
對本中隊(分隊）無權(quán)或是無力解決的問題應(yīng) 當(dāng)及時向上級請示報告。請示通常采取書面、口頭、電話的形式逐級請示應(yīng)當(dāng)一事一報，條理清楚，表達準確。中隊對待下級的請示應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)，報告通常逐級進行，必要時特殊情況也可以越級報告。
十二、內(nèi)務(wù)設(shè)置
要求利于工作、方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。
（1）床鋪應(yīng)當(dāng)鋪疊整齊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端外側(cè)。枕頭通常放在被子內(nèi)側(cè)。
（2）蚊帳懸掛應(yīng)當(dāng)整齊一致。白天可以將外側(cè)兩角移掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；也可以取下疊放。
（3）穿著大衣的季節(jié)，白天不穿大衣時，應(yīng)當(dāng)折疊整齊，置于被子上（下）面。大衣長久不穿時，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一放在儲藏室內(nèi)。
（4）經(jīng)常穿用的鞋置于床下的地面上，有條件的放在床下的鞋架上。鞋子放置的數(shù)量、位置、順序、應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。
（5）衣帽和腰帶通常按照腰帶、制服、帽子的順序掛在衣帽鉤上，也可以疊整齊統(tǒng)一置于床鋪上。
（6）洗漱用具通常放在宿舍內(nèi)，有條件的也可以放在洗漱室內(nèi)，毛巾統(tǒng)一晾置在繩、架上。
（7）暖瓶、水杯、書本、雜物盒、報紙等物品的放置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。
（8）小凳放置位置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，可以集中放在室內(nèi)適當(dāng)位置，也可以分散放在各自床下一端。
十三、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
（1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。
(2) 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
（3）門窗潔凈，玻璃明亮。
（4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
（5）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片畫報。
十四、請假銷假
隊員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得外出，在執(zhí)勤和工作時間內(nèi)，無特殊情況不得請假，休假應(yīng)先辦理手續(xù)，不得無故缺勤或超假，審批權(quán)限依據(jù)《淮安保安獎懲規(guī)定》執(zhí)行。
十五、查鋪查哨
成立三級（大隊、中隊、分隊）查崗制度，分隊每班不少于八次，中隊每夜不少于一次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。（大隊每季度不少于一次）。
十六、軍事訓(xùn)練
訓(xùn)練時間可根據(jù)各點實際情況自行安排，每次訓(xùn)練時間不少于45分鐘，周末或節(jié)假日除外。
十七、接待
對外來人員，應(yīng)當(dāng)驗明證件，查清身份，問明來意，進行登記，熱情接待，認真處理他們提出的問題。
十八、關(guān)心國家大事
有條件的執(zhí)勤點每晚組織隊員（非在崗人員）按時收看七點鐘的《新聞聯(lián)播》，了解國內(nèi)、國際風(fēng)云變幻，做到政治上合格。
準軍事化管理模式還分別包括財務(wù)、伙食和農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)管理，隊列條令、紀律條令（參照公司《淮安保安獎懲規(guī)定》執(zhí)行）。
